Gestión de TI
Preguntas frecuentes
Implementación
Todos los pasos necesarios para la implementación de E-POS se describen en el plan de implementación. Se puede descargar en formato PDF desdeesta página.
En función del EPD, E-POS utiliza distintos protocolos. Esta información se describe en las siguientes páginas:
- E-POS Conectar con ChipSoft HiX
- E-POS vincular con Nexus
- E-POS integrar con Epic
- E-POS conectar con EMMA
- E-POS Conectar CNS Connect
- E-POS integrar con otros sistemas
La asistencia técnica de E-POS se establece en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) correspondiente a cada contacto.
La línea de atención al cliente de NovaCair está disponible sin coste adicional los días laborables de 8:00 a 18:00 a través de:
- Correo electrónico
- Teléfono
Dado que E-POS es una solución SaaS, NovaCair se encarga directamente de la mayor parte del soporte técnico. Por lo general, esto no requiere tiempo por parte del departamento de TI. En el entorno integrado, NovaCair ayuda a detectar los posibles problemas.
Sí, un SLA forma parte del contrato con NovaCair.
Es posible descargar un ejemplo de pliego de condiciones en Excel a través deesteenlace.
Seguridad digital
NovaCair cuenta con las certificaciones ISO 27001 y NEN 7510. De este modo, E-POS cumple con las medidas vigentes para suministrar software a centros sanitarios neerlandeses. Además, se realizan pruebas de penetración periódicamente y todos los datos se almacenan en Europa.
El uso de E-POS es seguro. El algoritmo de triaje ha sido validado. Los resultados de este estudio se han publicado en la revista *The Journal of Clinical Anesthesia*.
Además, NovaCair cuenta con las certificaciones ISO-NEN necesarias para suministrar software a centros sanitarios neerlandeses.
Se puede solicitar un informe completo en Excel con todas las medidas técnicas a través deesteenlace.
E-POS Cuenta con las certificaciones ISO 27001 y NEN 7510.
E-POS trata diversos datos personales, entre los que se incluyen datos relevantes sobre el estado de salud del paciente.
Puedes solicitar un resumen completo aquí, a través de la página de contacto.
NovaCair aplica de forma predeterminada un plazo de conservación de 1 año. Por lo general, los datos se transfieren antes al sistema de almacenamiento interno del hospital. Se puede negociar un plazo de conservación más largo.
Sí, se llevan a cabo en horarios previamente establecidos.
Todos los datos que se tratan en E-POS los alojamos en Europa.
Uso
NovaCair trabaja según el principio de «formación de formadores». Esto significa que NovaCair imparte formación a algunos empleados del hospital sobre el uso y la asistencia técnica de E-POS.
Estos empleados constituyen la primera línea de asistencia. Esto contribuye a la autonomía del cliente.
En caso de dudas, se puede contactar con el servicio de asistencia de NovaCair sin coste adicional.
La línea de atención al cliente de NovaCair está disponible sin coste adicional los días laborables de 8:00 a 18:00a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +31 71 203 2251
Los usuarios pueden iniciar sesión de varias formas:
- Inicio de sesión en línea mediante nombre de usuario, contraseña y autenticación de dos factores (posible en combinación con un bloqueo de IP)
- SSO de la organización
- Inicio de sesión mediante SSO del proveedor de la historia clínica electrónica (en el caso de una solución integrada).
Los pacientes que rellenan un cuestionario suelen seguir el siguiente proceso:
- El paciente recibe automáticamente un correo electrónico
- El paciente hace clic en el enlace del correo electrónico y accede al sitio web de E-POS
- Al mismo tiempo, el paciente o el cuidador recibe un código por SMS
- Una vez introducido el código, se puede empezar a rellenar el cuestionario
¿No has encontrado la respuesta a tu pregunta o tienes alguna otra duda? No dude en ponerse en contacto con nosotros.
Contacto
Haz una pregunta:
Y te responderemos lo antes posible. ¿Necesitas ayuda rápidamente?
También puedes llamarnos al +31 71 203 2251